
Système de Feedback Passagers en Temps Réel
- Germain DANDJI
- 08 Avril - 10 Mai 2026
- Développement
Contexte
Dans le cadre de mon stage à la Société des Aéroports du Bénin (SAB), j'ai eu à développer un système de collecte des informations et des avis des passagers à l'Aéroport International de Cotonou. L'objectif était de moderniser le processus de collecte des informations et des avis des passagers, qui était auparavant fait à l'aide de formulaires papier, et de fournir aux décideurs des données fiables et en temps réel pour améliorer la qualité des services.
Objectifs du Projet
La conception de ce système répondait à plusieurs défis stratégiques et opérationnels :
- Simplification du parcours passager (Scan & Feedback) : Grâce à des QR codes stratégiquement disposés dans les différentes zones de l'aéroport, les voyageurs peuvent donner leur avis instantanément et renseigner leurs informations depuis leur propre smartphone, sans friction.
- Accessibilité et ergonomie : Offrir une interface web mobile moderne, rapide et accessible sur tous types de terminaux (smartphones, tablettes).
- Sécurité et fiabilité des données : Garantir la confidentialité des informations saisies et assurer une parfaite traçabilité des retours pour éviter les doublons ou falsifications.
- Analyse décisionnelle en temps réel : Permettre à la direction de visualiser instantanément les indicateurs clés de satisfaction pour réagir rapidement aux besoins des usagers.
- Centralisation de la gestion : Structurer un tableau de bord intuitif pour centraliser, filtrer et analyser l'ensemble des feedbacks collectés.
Technologies Utilisées
Pour réaliser ce projet, j'ai utilisé les technologies suivantes :
- Frontend : Next.js / React / TypeScript
- Backend : Laravel
- Base de données : MySQL
Fonctionnalités
Le système de feedback passagers offre plusieurs fonctionnalités pour répondre aux besoins identifiés :
Interface Passagers
- Formulaire de feedback : Formulaire intuitif pour collecter les avis des passagers.
- Système de notation : Évaluation de différents services de l'aéroport (accueil, sécurité, propreté, etc.).
- Ajout de commentaires : Possibilité pour les passagers de laisser des commentaires écrits détaillés.
- Informations contextuelles : Collecte d'informations telles que la date, l'heure, la provenance et la destination du vol.
- Confidentialité : Option pour les passagers de garder leurs informations confidentielles.
Tableau de Bord (Pour les administrateurs)
- Visualisation des indicateurs clés : Statistiques en temps réel sur la satisfaction des passagers.
- Filtrage des données : Possibilité de filtrer les avis par date, vol, service, etc.
- Gestion des avis : Interface pour visualiser, traiter et répondre aux avis.
- Historique complet : Accès à tous les avis collectés depuis le déploiement.